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인터넷에서 강의를 들으려 비트플레이어를 설치했는데 자꾸 불법캡쳐 프로그램 감지 에러메세지 창이 나왔습니다. 캡쳐프로그램 실행하지도 않았는데 강의가 계속 종료되어서 들을 수가 없었고 해결 방법 검색하고 결국 고객센터를 통해 해결했습니다.
목차
1.캡쳐 오류 해결방법
1.1 nProtect Online Security 제거 방법
1.2 nProtect Online Security를 찾지 못한 경우
1.3 기타 제거해야하는 프로그램 목록
2.고객센터
2.1 비트플레이어 고객센터
전화 문의시에도 캡쳐프로그램을 실행시키지도 않았는데 자꾸 캡쳐 에러메세지가 나온다. 녹화중인 상태도 아닌데 자꾸 오류메세지 때문에 강의가 끊긴다고 이야기했더니 그 프로그램을 꼭 삭제해야 되는 것은 아니고 윈도우에서 기본적으로 실행되는 배경프로그램 때문에 이런 에러메세지가 나온다고 말씀하시더라고요.
참고로 제 컴퓨터에는 오캠이나 pickpick,알캡쳐 등 다양한 캡쳐프로그램이 설치되어있었습니다.
1.캡쳐 오류 해결방법
인터넷뱅킹에서 가장 많이 걸리는 보안프로그램인 "nProtect Online Security"를 제거하면 문제가 해결됩니다.
(제어판 > 프로그램 제거(또는 프로그램 및 기능)에서 삭제 후 PC재부팅 필수)
1.1 nProtect Online Security 제거 방법
1. 제어판 > 프로그램 제거(또는 프로그램 및 기능)에서 선택 후 삭제 처리 2. 크롬 브라우저 우측 상단의 점3개 클릭 > 설정(Setting) 메뉴 > 확장 프로그램 (extension) > 캡처 차단 프로그램(App) 선택 후 remove 혹은 삭제버튼 눌러서 제거. (PC재부팅 필수)
1.2 nProtect Online Security를 찾지 못한 경우
크롬 사용시 백그라운드 실행 해제 후 IE사용 병행 권장. 또한 크롬 확장 프로그램에서 캡처 프로그램 삭제(크롬 주소창에 chrome://extensions/) 혹은 작업관리자에서 해당 프로세스 강제 종료 권장.
1.3 기타 제거해야하는 프로그램 목록
fasoo drm, 툴바(Toolbar), 원노트(onenote[m.exe]), 퀵타임 플레이어 (QuickTimePlayer, QuickTimePlayerX) / 맥PC, 브로드캐스트 DVR, 게임바 (Broadcast DVR Server, bcastdvr.exe, bcastdvr.exe / gamebar 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능)
2. 고객센터 문의
위의 프로그램들을 삭제해보아도 안된다면 고객센터에 문의하시는게 가장 빨리 해결 되니 참고해주세요.
2.1 비트플레이어
✅고객센터 ☎ 050-5588-2288
✅상담 시간 : 월~금 09:30~18:30 / 평일 및 공휴일 휴무
저는 결국 이것저것 프로그램을 삭제해보다가 안되어서 고객센터로 문의했더니 원격조정 접속할 수 있는 주소를 문자로 보내주었습니다. 해당 링크를 통해서 제 컴퓨터에 있는 프로그램 일부를 제거하는 것을 확인했고 제 예상과는 다르게 오캠이나 픽픽 같은 캡쳐프로그램 전부를 삭제하지는 않았습니다.